Termini e condizioni di vendita telefonica

  1. Questi termini

Questi sono i termini e le condizioni in base ai quali ti forniamo i prodotti quando ci hai effettuato un ordine telefonico.

  1. Informazioni su di noi e come contattarci
    • Siamo EasiYo Products (UK) Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles ("noi", "nostro", "ci" o "EasiYo"). Il nostro numero di registrazione aziendale è 03590257 e la nostra sede legale è in Unit 1, Parker Centre, Mansfield Road, Derby, DE21 4SZ . Il nostro indirizzo commerciale principale è Unit 1, Parker Centre, Mansfield Road, Derby, DE21 4SZ. Il nostro numero di partita IVA registrato è 716783411.
    • Puoi contattarci telefonando al nostro servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 o contattandoci online tramite contactuk@easiyo.com .
    • Se dovessimo contattarti, lo faremo telefonicamente o scrivendoti all'indirizzo email o all'indirizzo postale che ci hai fornito al momento dell'ordine.
    • Quando in questi termini utilizziamo i termini "scrittura" o "scritto", intendiamo anche le e-mail.
  2. Il nostro contratto con te
    • L'accettazione del tuo ordine avrà luogo nel momento in cui ti verrà consegnato o quando ti scriveremo per confermare l'accettazione del tuo ordine (a seconda di quale evento si verifica per primo), momento in cui verrà stipulato un contratto tra te e noi.
    • Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine, te lo comunicheremo per iscritto e non ti addebiteremo il prodotto. Ciò potrebbe essere dovuto all'esaurimento delle scorte del prodotto, a limiti imprevisti delle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente pianificare, a un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, all'impossibilità di rispettare una scadenza di consegna da te specificata o al fatto che abbiamo tentato di addebitarti il ​​pagamento, ma il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato o all'impossibilità di ottenere l'autorizzazione al pagamento dall'emittente della tua carta di pagamento. Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine e l'addebito sulla tua carta di credito/debito è già stato effettuato, te lo comunicheremo e rimborseremo l'intero importo sulla carta entro 7 giorni dalla notifica.
    • Occasionalmente, i prodotti descritti sul nostro sito web o nei materiali di marketing potrebbero non essere disponibili tramite i nostri canali di distribuzione o punti vendita al dettaglio. Ci impegneremo a mantenere le informazioni aggiornate, ma non siamo responsabili per eventuali inesattezze.
    • Assegneremo un numero d'ordine al tuo ordine e te lo comunicheremo al momento dell'accettazione. Ci sarà utile se ci comunicherai il numero d'ordine ogni volta che ci contatterai in merito al tuo ordine.
    • Purtroppo non effettuiamo consegne al di fuori dell'Europa e non accettiamo ordini di abbonamenti telefonici.
  3. I nostri prodotti
    • Le immagini dei prodotti sul nostro sito web e nei nostri materiali di marketing sono solo a scopo illustrativo. Il prodotto e/o la sua confezione potrebbero differire leggermente da quelle immagini.
    • Sebbene sia stata prestata la massima attenzione per garantire la correttezza delle informazioni sui prodotti, i prodotti alimentari vengono costantemente riformulati, pertanto ingredienti, valori nutrizionali, diete e allergeni potrebbero variare. Si consiglia di leggere sempre l'etichetta del prodotto e di non fare affidamento esclusivamente sulle informazioni fornite sul sito web.
    • Sebbene le informazioni sui prodotti vengano aggiornate regolarmente, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
    • Se desideri apportare una modifica al prodotto ordinato, ti preghiamo di contattarci. Ti faremo sapere se la modifica è possibile. Se possibile, ti informeremo di eventuali modifiche al prezzo del prodotto, ai tempi di consegna o a qualsiasi altra cosa che si rendesse necessaria a seguito della modifica richiesta e ti chiederemo di confermare se desideri procedere con la modifica. Se non possiamo apportare la modifica o se le conseguenze della modifica non sono per te accettabili, potresti voler recedere dal contratto (vedi clausola 9).
  4. Garanzia di due anni per EasiYo Maker
    • Tutti gli EasiYo Makers venduti in Europa hanno una garanzia di due anni e sono realizzati in Nuova Zelanda.
    • In caso di problemi con il tuo EasiYo Maker, contattaci tramite contactuk@easiyo.com o chiama il servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 e organizzeremo la sostituzione. Ti potrebbe essere richiesto di fornire una foto del componente da sostituire. La garanzia di 2 anni di EasiYo non copre i danni al Maker causati dall'immersione in acqua.
    • La garanzia di due anni non pregiudica i tuoi diritti legali.
  5. Garanzia di qualità per la bustina EasiYo
    • Noi di EasiYo offriamo una GARANZIA DI QUALITÀ: se il tuo yogurt non è riuscito come ti aspettavi, non buttarlo via!
    • Conservalo nella tua macchina EasiYo, comunicaci il codice del lotto (se hai ancora la confezione) e contattaci tramite contactuk@easiyo.com o chiama il servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 per assistenza. Potrebbe esserti richiesto di fornire una foto della tua macchina EasiYo e dello yogurt per verificare il problema. Siamo sempre lieti di aiutarti a riprendere a usare il tuo yogurt, anche se questo significa sostituire la bustina. Fa tutto parte del nostro servizio.
    • La garanzia di qualità EasiYo non copre i prodotti scaduti o realizzati in una yogurtiera non a marchio EasiYo.
    • La presente garanzia di qualità non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti legali.
  1. Fornitura dei prodotti
    • I costi di consegna vi saranno confermati al momento dell'ordine telefonico e saranno inoltre confermati nella bolla di consegna che riceverete insieme alla merce.
    • Durante il processo di ordinazione ti faremo sapere quando ti consegneremo i prodotti.
    • Faremo del nostro meglio per consegnarti i prodotti entro 7 giorni dall'ordine e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui accettiamo il tuo ordine.
    • Se la fornitura di un prodotto subisce un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile per informarvi e adotteremo misure per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. In tal caso, non saremo responsabili per i ritardi causati dall'evento, ma qualora sussista il rischio di un ritardo sostanziale, potrete contattarci per recedere dal contratto e ricevere un rimborso per i prodotti pagati ma non ricevuti.
    • Se nessuno è disponibile al tuo indirizzo per ritirare la consegna e i prodotti non possono essere spediti nella tua cassetta postale, i nostri corrieri ti lasceranno un avviso con le informazioni su come riorganizzare la consegna o ritirare i prodotti presso un deposito locale. Se hai indicato a noi o ai nostri corrieri un luogo di consegna alternativo, o ci hai comunicato un luogo sicuro dove possiamo lasciare la consegna, faremo del nostro meglio per consegnare al tuo luogo di consegna alternativo o in un luogo sicuro qualora nessuno sia disponibile al tuo indirizzo per ritirare la consegna.
    • Se, dopo due consegne non andate a buon fine, o se non riorganizzate la consegna o non ritirate i prodotti presso un deposito, vi contatteremo per ulteriori istruzioni e potremmo addebitarvi i costi di deposito e gli eventuali costi di consegna aggiuntivi. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non fossimo in grado di contattarvi o di riorganizzare la consegna o il ritiro, potremmo risolvere il contratto.
    • I prodotti saranno sotto la tua responsabilità dal momento in cui li consegneremo all'indirizzo che ci hai fornito.
    • Il prodotto diventa di tua proprietà quando riceviamo il pagamento completo per lo stesso.
  2. I tuoi diritti di recedere dal contratto
    • I tuoi diritti in caso di risoluzione del contratto dipenderanno da cosa hai acquistato, da eventuali difetti, dal modo in cui stiamo operando e dal momento in cui decidi di risolvere il contratto:
      • Se ciò che hai acquistato è difettoso o non corrisponde alla descrizione corretta, potresti avere il diritto legale di recedere dal contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o di riavere indietro una parte o l'intera somma spesa), vedere clausola 11;
      • Se desideri recedere dal contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o che ti abbiamo detto che faremo, consulta la clausola 2;
      • Se hai appena cambiato idea sul prodotto, consulta la clausola 3. Potresti ottenere un rimborso se sei entro il periodo di recesso, ma questo potrebbe essere soggetto a detrazioni e dovrai sostenere i costi di restituzione della merce.
    • Se rescindi un contratto per uno dei motivi indicati ai punti da (a) a (d) di seguito, il contratto cesserà immediatamente e ti rimborseremo integralmente eventuali prodotti non forniti e potresti anche avere diritto a un risarcimento. I motivi sono:
      • ti abbiamo segnalato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che hai ordinato e non desideri procedere;
      • esiste il rischio che la fornitura dei prodotti possa subire ritardi significativi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;
        O
      • hai il diritto legale di recedere dal contratto a causa di un nostro errore.
    • Per la maggior parte dei prodotti acquistati telefonicamente, hai il diritto legale di cambiare idea entro 14 giorni e di ricevere un rimborso. Questi diritti sono spiegati più dettagliatamente di seguito.
    • Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui tu (o una persona da te designata) ricevi la merce per cambiare idea, a meno che la merce non sia suddivisa in più consegne in giorni diversi. In questo caso, hai 14 giorni di tempo dalla data in cui tu (o una persona da te designata) ricevi l'ultima consegna per cambiare idea sulla merce.
    • Non hai il diritto di cambiare idea in merito a:
      • prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute, una volta che sono stati aperti dopo la ricezione; oppure
      • tutti i prodotti che dopo la consegna risultano mescolati in modo inscindibile con altri articoli.
  1. Come recedere dal contratto con noi (anche se hai cambiato idea)
    • Per terminare il contratto con noi, ti preghiamo di comunicarcelo in uno dei seguenti modi:
      • Telefono o e-mail . Chiama il servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 o contattaci online all'indirizzo contactuk@easiyo.com . Fornisci il tuo nome, indirizzo di residenza, dettagli dell'ordine e, se disponibili, numero di telefono e indirizzo e-mail.
      • Online . Compila questo modulo
      • Per posta . Scrivici a EasiYo Customer Services, EasiYo Products (UK) Limited, Unit 1, Parker Centre, Mansfield Road, Derby DE21 4SZ, specificando i dettagli dell'articolo acquistato, la data dell'ordine o della ricezione, il tuo nome e indirizzo.
    • Se recede dal contratto per qualsiasi motivo dopo che i prodotti le sono stati spediti o li ha ricevuti, è tenuto a restituirceli. È necessario rispedire i prodotti a EasiYo Products (UK) Limited, Unit 1, Parker Centre, Mansfield Road, Derby DE21 4SZ. Si prega di chiamare il servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 o di contattarci online all'indirizzo contactuk@easiyo.com . Se si esercita il diritto di recesso, è necessario rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere dal contratto.
    • Le spese di restituzione saranno a nostro carico:
      • se i prodotti sono difettosi o descritti in modo errato; oppure
      • se stai recedendo dal contratto perché ti abbiamo comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione, un ritardo nella consegna dovuto a eventi al di fuori del nostro controllo o perché hai il diritto legale di farlo a causa di un nostro errore.

In tutte le altre circostanze (compreso il caso in cui si eserciti il ​​diritto di recesso) le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

  • Ti rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti, incluse le spese di spedizione, tramite il metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, potremmo applicare delle detrazioni dal prezzo, come descritto di seguito.
  • Se stai esercitando il tuo diritto di ripensamento:
    • Potremmo ridurre l'importo del rimborso per riflettere l'eventuale riduzione del valore dei prodotti, qualora questa sia stata causata dalla vostra manipolazione degli stessi. Se vi rimborsiamo il prezzo pagato prima di poter ispezionare la merce e in seguito scopriamo che l'avete maneggiata in modo inaccettabile, dovrete corrisponderci un importo adeguato.
    • Il rimborso massimo per le spese di spedizione sarà pari alle spese di spedizione con il metodo di spedizione più economico da noi offerto.
  • Effettueremo eventuali rimborsi dovuti il ​​prima possibile. Se eserciti il ​​diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo il prodotto restituito.
  1. I nostri diritti di recedere dal contratto
    • Possiamo recedere dal contratto per un prodotto in qualsiasi momento scrivendoti se:
      • non ci hai effettuato alcun pagamento quando dovuto e non hai effettuato il pagamento entro 5 giorni dal momento in cui ti abbiamo ricordato che il pagamento è dovuto;
      • non ci fornisci, entro un lasso di tempo ragionevole dalla nostra richiesta, le informazioni necessarie per fornirti i prodotti, ad esempio le informazioni sulla consegna e l'indirizzo;
      • non ci autorizzi, entro un lasso di tempo ragionevole, a consegnarti i prodotti.
  1. Se c'è un problema con il prodotto
    • Per qualsiasi domanda o reclamo sul prodotto, non esitate a contattarci. Potete chiamare il nostro servizio clienti al numero +44 (0) 1332 850 468 o contattarci online all'indirizzo contactuk@easiyo.com .
    • Siamo tenuti per legge a fornire prodotti conformi al presente contratto.
  2. Prezzo e pagamento
    • Il prezzo del prodotto (IVA inclusa) sarà quello indicato durante la chiamata al momento dell'ordine.
    • Ci impegniamo a garantire che il prezzo dei prodotti che ti abbiamo comunicato sia corretto. Tuttavia, ti preghiamo di consultare la clausola 4 per sapere cosa succede se riscontriamo un errore nel prezzo di un prodotto da te ordinato.
    • Se l'aliquota IVA cambia tra la data dell'ordine e la data di fornitura del prodotto, modificheremo l'aliquota IVA da te pagata, a meno che tu non abbia già pagato l'intero importo del prodotto prima che la modifica dell'aliquota IVA entri in vigore.
    • È sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni dei prodotti che vendiamo possano avere un prezzo errato. Normalmente controlliamo i prezzi prima di accettare il tuo ordine, pertanto, qualora il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine sia inferiore al prezzo da noi indicato alla data dell'ordine, addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine è superiore al prezzo indicato, ti contatteremo per ricevere istruzioni prima di accettare l'ordine. Se accettiamo ed evadiamo il tuo ordine in caso di errore di prezzo ovvio e inequivocabile e che avresti potuto ragionevolmente riconoscere come un errore di prezzo, potremmo risolvere il contratto, rimborsarti le somme da te pagate e richiederti la restituzione di qualsiasi merce ti sia stata fornita.
    • Accettiamo pagamenti con carte di debito e di credito Visa e Mastercard.
    • Dovrai pagare tutti i prodotti inclusi in tale ordine prima che vengano spediti.
    • Se non effettui alcun pagamento entro la data di scadenza, potremmo addebitarti interessi di mora al tasso del 2% annuo oltre il tasso di interesse di base della Banca d'Inghilterra di volta in volta. Tali interessi matureranno su base giornaliera dalla data di scadenza fino alla data dell'effettivo pagamento dell'importo in ritardo, sia prima che dopo la sentenza. Dovrai pagarci gli interessi insieme a qualsiasi importo in ritardo.
    • Se ritieni che un addebito sia errato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per comunicarcelo. Non dovrai pagare alcun interesse fino alla risoluzione della controversia. Una volta risolta la controversia, ti addebiteremo gli interessi sugli importi addebitati correttamente a partire dalla data di scadenza originale.
  3. La nostra responsabilità per perdite o danni da te subiti
    • In caso di mancato rispetto dei presenti termini, saremo responsabili per eventuali perdite o danni da voi subiti che siano una conseguenza prevedibile della nostra violazione del presente contratto o della nostra mancata applicazione di ragionevole diligenza e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili. Perdite o danni sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, al momento della stipula del contratto, sia noi che voi sapevamo che si sarebbero verificati, ad esempio se ne avete discusso con noi durante il processo di vendita.
    • Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei vostri confronti laddove ciò fosse illegale. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o da negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o falsa dichiarazione; per violazione dei vostri diritti legali in relazione ai prodotti.
    • Forniamo i prodotti esclusivamente per uso domestico e privato, e non per la rivendita. Qualora utilizziate i prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita in violazione dei presenti termini, non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali perdite di profitto, perdite di affari, interruzioni di attività o perdite di opportunità commerciali.
  4. Come potremmo utilizzare le tue informazioni personali
    • Utilizzeremo i tuoi dati personali esclusivamente come stabilito nella nostra informativa sulla privacy (consultabile qui ). Una copia della nostra informativa sulla privacy ti verrà fornita con il tuo primo ordine e una copia sostitutiva o aggiornata sarà disponibile su richiesta e sul nostro sito web.
  5. Altri termini importanti
    • Potremmo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti condizioni a un'altra organizzazione. Vi informeremo sempre per iscritto in tal caso e ci assicureremo che il trasferimento non pregiudichi i vostri diritti previsti dal contratto.
    • È possibile trasferire i propri diritti o obblighi derivanti dalle presenti condizioni a un'altra persona solo previo nostro consenso scritto.
    • Il presente contratto è stipulato tra te e noi. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere i suoi termini.
    • Ciascuno dei paragrafi di questi termini è valido separatamente. Qualora un tribunale o un'autorità competente dovesse stabilire che uno qualsiasi di essi sia illegittimo, i restanti paragrafi rimarranno pienamente validi ed efficaci.
    • Potremmo variare questi termini di volta in volta.
    • Se non insistiamo immediatamente affinché tu faccia qualcosa che sei tenuto a fare ai sensi dei presenti termini, o se ritardiamo nell'intraprendere azioni nei tuoi confronti in relazione alla tua violazione del presente contratto, ciò non significherà che non sei tenuto a fare tali cose e non ci impedirà di intraprendere azioni nei tuoi confronti in un secondo momento. Ad esempio, se salti un pagamento e non ti sollecitiamo ma continuiamo a fornire i prodotti, potremo comunque richiederti di effettuare il pagamento in un secondo momento.
    • I presenti termini sono regolati dalle leggi del Paese in cui risiedi e puoi intentare azioni legali in merito ai prodotti presso i tribunali di Inghilterra e Galles o presso i tribunali del Paese in cui risiedi.